1.概述

1.1.為保障用戶合法權(quán)益，維護(hù)站點(diǎn)業(yè)務(wù)的正常經(jīng)營秩序，制定本多多買菜末端系統(tǒng)站點(diǎn)運(yùn)營規(guī)則（以下簡稱“本規(guī)則”）。本規(guī)則為多多買菜末端系統(tǒng)運(yùn)營方上海禹璨信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“甲方”）與使用多多買菜末端系統(tǒng)的自然人、法人或者非法人組織（以下簡稱“您”、“站點(diǎn)”或“乙方”）簽署的《多多買菜末端系統(tǒng)使用協(xié)議》(以下簡稱“主協(xié)議”)的有效組成部分，與主協(xié)議具有同等法律效力。本規(guī)則未涉事宜，應(yīng)適用主協(xié)議的約定。

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1.2.甲方隨時(shí)可能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展等情況變更本規(guī)則并在多多買菜末端系統(tǒng)予以公告或以其他形式通知站點(diǎn)，站點(diǎn)應(yīng)及時(shí)查看。如站點(diǎn)不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用相應(yīng)服務(wù)；如站點(diǎn)繼續(xù)使用相應(yīng)服務(wù)的，視為同意變更后的規(guī)則。

2.賠付及投訴

站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理用戶的投訴事項(xiàng)并承擔(dān)相應(yīng)的舉證、賠付等責(zé)任。

2.1.投訴處理流程

2.1.1.當(dāng)甲方受理用戶基于主協(xié)議或者本規(guī)則提出的投訴和賠付申請(qǐng)時(shí)，如涉及需要您舉證的情況，甲方將通過多多買菜末端系統(tǒng)通知您；代派包裹的投訴，您應(yīng)在6個(gè)工作時(shí)內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料，因您逾期舉證產(chǎn)生的損失由您承擔(dān)（工作時(shí)定義：每日9：00-20：00）。

2.1.2.甲方有權(quán)將站點(diǎn)舉證的證據(jù)內(nèi)容提供給相關(guān)投訴方（包括但不限于用戶投訴，物流渠道投訴等）;如甲方以普通非專業(yè)人員的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)您和/或用戶提供的證據(jù)材料進(jìn)行表面審核后，獨(dú)立判斷您未全面履行主協(xié)議及/或本規(guī)則項(xiàng)下內(nèi)容的，則甲方有權(quán)根據(jù)主協(xié)議及/或本規(guī)則的規(guī)定，對(duì)因此遭受損失的用戶進(jìn)行賠付，且甲方有權(quán)在您的站點(diǎn)資金（包括賬戶資金、保證金等，下同）中直接扣除相應(yīng)賠付金額和違約金金額。

2.1.3.站點(diǎn)引導(dǎo)用戶或非用戶本意簽署的書面憑證（如破損免責(zé)書等）視為無效憑證。

2.2.用戶投訴

您可以選擇是否開通站點(diǎn)直接處理代派件工單服務(wù)（甲方下發(fā)的用戶投訴事項(xiàng)），當(dāng)您選擇站點(diǎn)直接處理代派件工單時(shí)，您應(yīng)當(dāng)遵守如下舉證要求、違約金標(biāo)準(zhǔn)：

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2.3.申訴流程

針對(duì)24小時(shí)內(nèi)的投訴判責(zé)有異議的，站點(diǎn)可通過甲方提供的官方客服渠道提出申訴；超出24小時(shí)之后的申訴，甲方有權(quán)不予處理。

申訴僅是對(duì)判責(zé)結(jié)果的異議，不是舉證補(bǔ)充環(huán)節(jié)，舉證環(huán)節(jié)未提交的，在申訴環(huán)節(jié)補(bǔ)充的證據(jù)不能作為申訴的依據(jù)，申訴僅針對(duì)基于已提交的證據(jù)判責(zé)錯(cuò)誤的情況有效。

2.4.賠付存留憑證

您賠付必須存留賠付憑證：現(xiàn)場(chǎng)賠付需在提貨小票上注明賠付原因、賠付金額、用戶親筆簽字。

2.5.異常投訴整改

甲方有權(quán)根據(jù)站點(diǎn)整體運(yùn)營情況，對(duì)于用戶投訴異常的站點(diǎn)，執(zhí)行臨時(shí)關(guān)停等措施，以便站點(diǎn)整改。如站點(diǎn)未按甲方要求按時(shí)完成整改的，則甲方有權(quán)依據(jù)主協(xié)議站點(diǎn)違約條款采取終止對(duì)站點(diǎn)提供服務(wù)、限制訂單處理等相應(yīng)措施。站點(diǎn)知曉并同意“用戶投訴異常”屆時(shí)以甲方認(rèn)定為準(zhǔn)，站點(diǎn)對(duì)此不持異議。

3.站點(diǎn)經(jīng)營主體管理

3.1.您知曉并同意：站點(diǎn)經(jīng)營主體以多多買菜末端系統(tǒng)中錄入的為準(zhǔn)，如站點(diǎn)經(jīng)營者與多多買菜末端系統(tǒng)記錄的不一致時(shí)，甲方有權(quán)單方終止主協(xié)議且無需承擔(dān)任何責(zé)任。

3.2.如站點(diǎn)的經(jīng)營主體發(fā)生變化時(shí)，需通過多多買菜末端系統(tǒng)完成經(jīng)營主體信息的變更，未按甲方要求進(jìn)行經(jīng)營主體變更時(shí)，甲方有權(quán)單方終止主協(xié)議且無需承擔(dān)任何責(zé)任。

4.站點(diǎn)日常信息維護(hù)及修改規(guī)則

4.1.您知曉并同意：您與您的站點(diǎn)信息以您在多多買菜末端系統(tǒng)中錄入的為準(zhǔn)。如果您需要變更上述信息的，包括但不限于站點(diǎn)名稱、聯(lián)系方式、站點(diǎn)地址、營業(yè)時(shí)間等，都需要符合甲方審核標(biāo)準(zhǔn)。

4.2.您在多多買菜末端系統(tǒng)登記的全部信息都是準(zhǔn)確和真實(shí)的，如因您填寫信息錯(cuò)誤或提供虛假信息（包括但不限于上傳非本站點(diǎn)照片，填寫非本站點(diǎn)地址，站點(diǎn)類型填錯(cuò)，地圖位置錯(cuò)誤，電話號(hào)碼錯(cuò)誤等），由此引致的所有責(zé)任由您承擔(dān)，甲方保留就此追究您相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。如您在多多買菜末端系統(tǒng)所登記的任何信息有變動(dòng)，您應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修正。如您未及時(shí)修正，視同為提供虛假信息。

5.站點(diǎn)主動(dòng)退出

5.1.站點(diǎn)退出流程。如您的站點(diǎn)有結(jié)算包裹產(chǎn)生，您應(yīng)當(dāng)至少提前15日發(fā)起站點(diǎn)退出流程。站點(diǎn)提交退出申請(qǐng)后，甲方將進(jìn)行審核并有權(quán)自主決定是否同意站點(diǎn)的退出申請(qǐng)。甲方審核通過后，站點(diǎn)將無法操作新包裹入庫。站點(diǎn)處理完畢多多買菜末端系統(tǒng)中所有包裹、投訴等全部業(yè)務(wù)后，甲方有權(quán)選擇進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核通過后，您可以隨時(shí)申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)資金賬戶余額。通常情況下，您的資金賬戶余額會(huì)在發(fā)起提現(xiàn)申請(qǐng)后約10個(gè)工作日到賬。前述事項(xiàng)處理完畢后，則您的站點(diǎn)退出成功，屆時(shí)站點(diǎn)賬號(hào)將注銷，您無法再使用多多買菜末端系統(tǒng)。

5.2.縣域版賬號(hào)發(fā)起站點(diǎn)退出流程的，您還應(yīng)事先聯(lián)系指定區(qū)域服務(wù)商操作停用您的縣域版賬號(hào)，然后再按第5.1條規(guī)定繼續(xù)辦理相關(guān)退出事項(xiàng)。

5.3.站點(diǎn)退出流程中，站點(diǎn)應(yīng)滿足的退出條件以屆時(shí)系統(tǒng)頁面展示為準(zhǔn)。此外，您還應(yīng)提前將退出信息通知物流企業(yè)/網(wǎng)點(diǎn)/快遞員等合作伙伴，并及時(shí)處理在庫包裹、投訴、工單等。

5.4.您理解并同意，您的站點(diǎn)退出成功后，所有未結(jié)算款項(xiàng)均不再結(jié)算。

6. 附則

6.1.本規(guī)則未作定義的詞語或術(shù)語，如在主協(xié)議中已有定義，適用其定義；如未進(jìn)行定義的，按照上下文意思及該詞語或術(shù)語的通常含義理解。

6.2.除非相應(yīng)條款另有規(guī)定，本規(guī)范所稱“日”、“天”均為自然日。

6.3.本規(guī)則于2022年1月28日首次生效，于2023年4月24日最新修訂生效。